COS’È LA CATENA DEL VALORE IN AMBITO HEALTHCARE E PERCHÉ È COSÌ IMPORTANTE?.

Nel settore sanitario, i prodotti in ritardo, smarriti o danneggiati possono causare gravi pericoli, in quanto i pazienti potrebbero non ricevere in tempo i farmaci di cui hanno bisogno e molti artico

Catena del valore e catena di approvvigionamento non sono sinonimi. La catena di approvvigionamento si riferisce al movimento delle merci dai fornitori ai clienti; la catena del valore invece comprende tutte le attività coinvolte nella creazione e nella fornitura di un prodotto o servizio.

In altre parole, la catena di approvvigionamento riguarda più il movimento fisico delle merci, mentre la catena del valore è ciò che per l’appunto aggiunge valore a un prodotto e comprende la produzione, il marketing e l’assistenza clienti post-vendita. Pertanto, la catena del valore in ambito Healthcare consente alle istituzioni mediche di fornire ai pazienti la migliore assistenza possibile garantendo loro le forniture e le cure di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

COSA SUCCEDE IN UNA CATENA DEL VALORE IN AMBITO HEALTHCARE?

Capire quali sono le attività incluse in una catena del valore nel settore Healthcare è il primo passo per gestirne e razionalizzarne i processi. Stiamo parlando di logistica, Operations, marketing, vendite e assistenza.

• Logistica Inbound: la catena del valore non è un processo guidato dal prodotto, quindi spiegare la logistica inbound può essere complicato. In generale, la logistica inbound in una catena del valore si riferisce alla qualità dell’inventario e alla gestione di tale inventario. La logistica Inbound orientata al valore garantisce che tutto l’inventario sia contabilizzato e sia sempre della qualità più alta possibile. Ciò comporta la costante verifica che gli articoli non siano scaduti o danneggiati e soddisfino tutti i requisiti necessari (ad esempio, controllo di qualità interno, procedure operative standard).
• Operations: la fase di Operations nella catena del valore è quella in cui il prodotto o il servizio vengono effettivamente realizzati. In questo scenario orientato al valore, le operazioni di prodotto e/o la produzione mirano ad efficientarsi e a ridurre gli sprechi, automatizzando i processi, modificiando i metodi di produzione e migliorando la qualità delle materie prime. Nel settore Healthcare, l’obiettivo di questa fase potrebbe essere quello di semplificare la produzione di farmaci o dispositivi medici.
• Logistica Outbound: come la logistica inbound, anche la logistica outbound dovrebbe mirare a garantire che un prodotto o servizio raggiunga il cliente nelle migliori condizioni possibili e in modo tempestivo. Nel settore Healthcare, ciò significa assicurarsi che i pazienti ricevano la loro assistenza e le loro cure quando ne hanno bisogno, e che i prodotti siano sicuri e legittimi.

È anche importante notare che la logistica outbound non riguarda solo la distribuzione delle forniture al di fuori di un magazzino. Riguarda anche il modo in cui le istituzioni mediche distribuiscono le forniture al loro interno.

• Marketing e vendite: il marketing e le vendite si focalizzano sulla creazione della domanda di un prodotto o servizio. Tradizionalmente, ciò include pubblicità e attività promozionali. In un contesto orientato al valore però, il marketing e le vendite sono strategicamente progettati per andare oltre una vendita una tantum, mirando piuttosto a creare relazioni a lungo termine con i clienti. Esistono numerosi modi per farlo, che vanno dalla creazione di materiali educativi per i pazienti alla promozione di servizi online, passando dalla collaborazione con i fornitori di assicurazioni.
• Assistenza: la fase di assistenza nella catena del valore in ambito Healthcare è legata alle attività post-vendita, come ad esempio la continua assistenza del cliente, le riparazioni, la manutenzione. L’assistenza orientata al valore aiuta a mantenere alta la soddisfazione del cliente e garantisce che le sue esigenze vengano soddisfatte. I programmi di fidelizzazione dei clienti, le comunicazioni di follow-up e l’offerta di garanzie estese sono classici esempi.

LA CATENA DEL VALORE NELL’HEALTHCARE IN CIFRE

Ora che abbiamo riassunto le diverse fasi della catena del valore nel settore Healthcare, diamo un’occhiata ad alcune cifre che aiutano a capire perché questi processi sono così vitali per il settore.

Un rapporto del 2019 ha rilevato che i medici dedicano circa il 17% del loro tempo alle attività di logistica e gestione dello stoccaggio. Ciò influisce sulla loro produttività e sulla qualità delle cure che possono fornire.

Il report ha anche rilevato che ogni anno vengono ritirati più di 4.500 tra dispositivi e prodotti medici e il 10% di questi ha il potenziale per causare danni o morte. Uno studio pubblicato dalla nota società di consulenza McKinsey & Company ha riferito che “i costi per i controlli di qualità non di routine, come possono essere i richiami, hanno raggiunto i 600 milioni di dollari nelle aziende di dispositivi medici”.

I VANTAGGI COMMERCIALI A LUNGO TERMINE DI UN’EFFICACE CATENA DEL VALORE IN AMBITO HEALTHCARE

Un’efficace catena del valore nell’Healthcare crea vantaggi che vanno oltre il miglioramento della qualità dell’assistenza e la garanzia della sicurezza e della soddisfazione del paziente. Crea vantaggi di business, tra cui:

• Migliore redditività: un’efficace catena del valore può incrementare i profitti migliorando i sistemi di fornitura, riducendo gli sprechi e migliorando l’efficienza complessiva di ogni sistema sanitario.
• Promozione dell’innovazione: meno sprechi e sistemi più efficienti significa che le aziende più esperte possono dedicare più risorse alla ricerca e sviluppo generando innovazione un po’ in tutti i campi, compreso lo sviluppo di nuovi trattamenti o terapie e migliori schemi di produzione e distribuzione.
• Raggiungimento degli obiettivi aziendali: un’efficace catena del valore contribuisce al successo aziendale riducendo gli sprechi, aumentando l’efficienza e promuovendo l’innovazione. Aiuta anche le aziende a connettersi con i clienti che si fidelizzano al marchio.

Antares Vision Group conosce bene la catena del valore nel settore Healthcare con le sue complessità, e sa come ottimizzarla per la sicurezza del paziente, la soddisfazione del cliente e il successo aziendale. Le nostre tecnologie integrate lavorano insieme per armonizzare, ottimizzare, automatizzare e monitorare praticamente ogni aspetto sia delle catene del valore, sia delle catene di approvvigionamento, dalle materie prime alla produzione, fino alla consegna ai consumatori del prodotto finito. Questo crea un sistema completamente tracciabile e trasparente che salvaguarda i prodotti, le persone e il pianeta creando al tempo stesso vero valore aziendale.